O maior comprometimento do Tangará.com é a total satisfação de seus clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor, caso você tenha ficado insatisfeito apresentamos nossos procedimentos para trocas e devoluções.

Esta solicitação somente deverá ser feita via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página na loja e não esqueça do nº do pedido, nossa central de atendimento ao cliente, que registrará a ocorrência e retornará via e-mail. Para maior segurança e agilidade no atendimento o consumidor deverá guardar o n° da ocorrência.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar. Esta descrição encontra-se clicando sobre a imagem do produto ou no nome descritivo do mesmo.
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região a ser utilizada);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa)
• OBS: Não cancelamos, não trocamos, pedidos por erro, engano, desatenção ou má interpretação de descrição de cada produto por parte do cliente.
• CASO HAJA DUVIDAS ENTRAR EM CONTATO PELO CANAL DE ATENDIMENTO FALE CONOSCO LÁ TAMBÉM É DIVULGADO O N° DE TELEFONE, E TIRE SUAS DUVIDAS ANTES DE COMPRAR SEU PRODUTO, APÓS NÃO ACEITAMOS RECLAMAÇÕES POR COMPRA ERRADA OU COMPRA POR ENGANO ACHANDO QUE O PRODUTO IRIA SERVIR PARA OUTROS FINS. CASO A DUVIDA PERMANEÇA MESMO TAMBÉM APÓS NOS CONSULTADO PEDIMOS PARA QUE NÃO COMPRE.

Estão previstas em nossa política de troca e devolução as seguintes situações:  

• Arrependimento / Desistência da compra / insatisfação com o produto
• Produto com defeito técnico ou de fabricação
• Produto avariado no transporte
• Produto em desacordo com o pedido
• Não cancelamos e não trocamos pedidos por erro de compra ou compra por engano.
• Não cancelamos pedidos efetivados na loja com itens para fabrição de gaiolas e pedidos por encomenda.

1. Arrependimento / Desistência da compra / Insatisfação com o produto
Leia atentamente as instruções abaixo para devolver um produto por arrependimento, desistência da compra ou insatisfação com o produto.

OBS: O frete para devolução por Arrependimento / Desistência da compra / Insatisfação com o produto é estritamente pago pelo cliente

Orientações:
Você tem até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s), de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor; Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional. E deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página na loja e não esqueça de mencionar o nº do pedido.

Atenção: Você só poderá devolver o(s) produto(s), e a devolução só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Sendo que o(s) produto(s) deverá(ão) estar na embalagem original de proteção(sem estar avariada de forma que se apresente inutilizada), sem violação do lacre do fabricante, sem indícios de utilização ou manipulação acompanhada de todos os manuais e acessórios que possui ou que o acompanham. O Tangará mega store ficara isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Você deve devolver o produto sempre com o pedido ou a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo do Arrependimento, Desistência da compra, Insatisfação com o produto no verso. A ausência do pedido ou a 2ª via da nota fiscal impedirá à identificação do pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar o pedido ou a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. Não realizamos troca ou devoluções de brindes.

Reembolso
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e do motivo da devolução. O cliente poderá optar pela restituição do valor do produto, incluindo valor do frete de acordo com a forma de pagamento desde que dentro do prazo previsto, como segue:

a) Cartão de Crédito: em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes, a partir da data de aprovação do produto na Logística. Este procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade do Tangará mega store  e o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do seu cartão.      

b) Boleto bancário: em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via Depósito Identificado em conta corrente do cliente. Este DI será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação do produto na Logística.

c) Vale desconto: no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).

2. Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s), de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor; Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional. E deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página na loja não esqueça do nº do pedido a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto. Os produtos comercializados pelo Tangará mega store não sofrem qualquer tipo de alteração sendo enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante ou distribuidor. Após este prazo o cliente deverá contatar direto o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo.

Atenção: Você só poderá devolver o(s) produto(s), e a devolução só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Sendo que o(s) produto(s) deverá(ão) estar na embalagem original de proteção(sem estar avariada de forma que se apresente inutilizada), sem violação do lacre do fabricante, sem indícios de utilização ou manipulação e acompanhada de todos os manuais e acessórios que possui ou que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, uso indevido, uso incorreto. O Tangará mega store ficara isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Você deve devolver o produto sempre com o pedido ou a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no verso. A ausência do pedido ou a 2ª via da nota fiscal impedirá à identificação do pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar o pedido ou a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
               
3. Produto avariado no transporte
Caso você  receba o produto adquirido avariado pelo transporte (caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, produto amassado, etc.), será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em seu pedido.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 01 dia útil após a data da entrega e deverá entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página na loja e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto e o nº do pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.   

Orientações:
Caso você perceba no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato a nossa Central de Atendimento. via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página na loja não esqueça do nº do pedido.                    
             
A troca só será efetivada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Sendo que o(s) produto(s) deverá(ão) estar na embalagem original de proteção(sem estar avariada de forma que se apresente inutilizada), sem violação do lacre do fabricante, sem indícios de utilização ou manipulação e acompanhada de todos os manuais e acessórios que possui ou que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, uso indevido, uso incorreto. O Tangará.com ficara isenta de aceitar a devolução e efetivar a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Você deve devolver o produto sempre com o pedido ou a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no verso. A ausência do pedido ou a 2ª via da nota fiscal impedirá à identificação do pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar o pedido ou a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema ou anomalia detectado no produto durante este período. 

Atenção: Fique atento no ato da entrega, verifique se o produto não foi avariado durante o transporte.

• Atenção: não serão aceitos quaisquer produtos sem seus acessórios, manuais, ou produtos que façam parte do mesmo. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada, com violação do lacre do fabricante, com indícios de utilização ou manipulação, indícios de mau uso, uso indevido ou avarias pelo uso incorreto.

Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, o Tangará mega store  terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:

a) Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
b) Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
c) Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
d) Vale desconto no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).

4.Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do produto adquirido, ele poderá optar pela Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito nota fiscal). Finalização de todo processo: até 30 dias

Vale desconto no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).                    

Orientações:
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página ma loja e não esqueça do nº do pedido   
       
• Caso você detecte a divergência após o recebimento, então você terá até  01 dia útil após a data da entrega para entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página na loja e não esqueça do nº do pedido e solicitar a troca  mencionando o fato. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A embalagem de venda do produto não pode ter sido violada.

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema ou anomalia detectado no produto durante este período.
                 
A troca só será efetivada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Sendo que o(s) produto(s) deverá(ão) estar na embalagem original de proteção(sem estar avariada de forma que se apresente inutilizada), sem violação do lacre do fabricante, sem indícios de utilização ou manipulação e acompanhada de todos os manuais e acessórios que possui ou que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, uso indevido, uso incorreto. O Tangará mega store ficara isenta de aceitar a devolução e efetivar a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

No caso da mercadoria entregue ser aquela solicitada no pedido, ou ainda, haver indícios de uso do produto ou ausência de manual / acessórios que o acompanham, o Tangará mega store fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto para o cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, bastando confrontar o pedido ou a nota fiscal com os dados da embalagem (sem abrir).
                  
Você deve devolver o produto sempre com o pedido ou a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução no verso. A ausência do pedido ou a 2ª via da nota fiscal impedirá à identificação do pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar o pedido ou a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, o Tangará mega store  terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:

a) Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
b) Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
c) Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
d) Vale desconto no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).

Outras informações importantes:
O envio do produto poderá ser via Correios ou Transportadora Braspress

Por Transportadora: Após solicitação documentada, efetuaremos a retirada da mercadoria no mesmo endereço em que à entrega foi realizada desde que seja o frete optado pela transportadora. O prazo de retirada do produto é de até 07 dias úteis a contar da data de solicitação. Enviaremos a nota de devolução para que a transportadora possa retirar no local designado

Caso entre a data prevista para coleta haja algum feriado na sua região, pedimos gentilmente que acrescente 01 dia útil ao prazo mencionado acima.

Não esqueça de solicitar seu comprovante no momento da retirada da mercadoria. Esta será sua comprovação de que o produto foi entregue ao transportador para envio ao nosso Centro de Distribuição.

Caso não possua tal protocolo não entregue a mercadoria e comunique a nossa central de atendimento via suporte que se encontra no lado esquerdo e abaixo da página na loja.

O Produto retirado passará por processo de análise pela nossa equipe de qualidade antes de encaminharmos seu novo produto. Prazo de até 07 dias úteis a contar da data de chegada do produto à nossa Central de Distribuição.

O Tangará mega store  tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência, desde que registrada por você ao nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.

O Tangará mega store isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

Envio por correios: Após solicitação documentada o cliente deverá ir a uma agencia de correios e postar via PAC, os produtos mencionados para troca ou devolução, devendo guardar o comprovante de envio onde consta o nº de objeto caso venha ser necessário uso pelo Tangará.com. O prazo para recebimento deste poderá variar de 5 á 15 dias úteis

Os produtos deverão ser embalados corretamente de forma que não sofram avarias no trajeto de transporte.

O Produto recebido passará por processo de análise pela nossa equipe de qualidade antes de encaminharmos seu novo produto. Prazo de até 07 dias úteis a contar da data de chegada do produto à nossa Central de Distribuição.

O Tangará mega store  tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência, desde que registrada por você ao nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.

O Tangará mega store isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

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